O depósito de segurança é um valor de garantia que o anfitrião pode solicitar ao hóspede para cobrir possíveis danos ao imóvel durante a estadia. Este valor é definido pelo anfitrião e é separado do preço total da reserva. Se nenhum dano ocorrer, o depósito é devolvido no check-out ou em até 14 dias após a saída.

Como funciona o depósito de segurança em plataformas de reserva, exceto o Airbnb

As regras para o depósito de segurança se aplicam a todas as plataformas de reserva, exceto o Airbnb. Nessas plataformas, a política de depósito varia de acordo com cada anfitrião. Veja o que você precisa saber:

• Necessidade do depósito: o anfitrião pode solicitar um depósito de segurança. Essa informação é comunicada na descrição do anúncio, nas regras da casa ou nas instruções enviadas antes da chegada.
• Forma de pagamento: o valor é pago diretamente ao anfitrião, por exemplo em dinheiro na chegada, por transferência bancária ou por um link de pagamento enviado pelo próprio anfitrião. A Holidu e os canais de reserva não recebem nem retêm esses valores.
• Processo de devolução: se nenhum dano ocorrer, o depósito é devolvido de acordo com a política do anfitrião, geralmente no check-out ou em até 14 dias após a saída.

Reservas feitas pelo Airbnb

Se você fizer sua reserva pelo Airbnb, não é necessário pagar o depósito de segurança, pois a própria plataforma gerencia esse valor. Ou seja, as regras descritas neste artigo não se aplicam às reservas feitas por essa plataforma.

O que você precisa saber

• As condições variam: o anfitrião define as regras, recebe e guarda o depósito e realiza a devolução. Por isso, confira todos os detalhes antes de confirmar a reserva.
• Comunicação com o anfitrião: o anfitrião deve informar com antecedência a forma de pagamento e o processo de devolução do depósito.
• Cuidado com o imóvel: tratar o imóvel com cuidado durante a estadia é a melhor forma de garantir a devolução integral do seu depósito sem complicações.

O que fazer em caso de danos?

Se ocorrer algum dano acidental durante a sua estadia, siga estas orientações:

1. Informe o anfitrião imediatamente: avise o anfitrião o quanto antes sobre qualquer dano.
2. Entenda o processo de cobrança: o anfitrião pode usar o depósito para cobrir os custos de reparo. Ele deve apresentar documentos comprobatórios, como fotos ou notas fiscais.
3. Busque uma solução: muitos problemas podem ser resolvidos de forma amigável por meio de uma conversa com o anfitrião.
4. Consulte as políticas da plataforma: se houver uma disputa, entre em contato com o Suporte Holidu pelo Centro de Ajuda.

Se você tiver dúvidas sobre o depósito de segurança ou sobre uma cobrança por danos, recomendamos revisar a política do anfitrião e os termos da plataforma de reserva utilizada para mais detalhes.