Se o seu pagamento está a falhar, a causa mais comum é a autenticação do pagamento, fundos insuficientes ou dados do cartão incorretos. O motivo depende de onde fez a reserva e de como escolheu pagar. Veja abaixo as causas mais comuns para cada canal.

Motivos comuns para falha de pagamento na Holidu

Estes motivos aplicam-se a pagamentos processados pela Holidu, incluindo reservas feitas com a opção Pay On (pagamento posterior) na Booking.com.

1. Problema de autenticação do pagamento

Tem de autorizar o pagamento na sua aplicação bancária ou introduzir o código TAN/PIN enviado pelo seu banco por SMS ou chamada telefónica. Para Pay On, pode também ter de confirmar o pagamento através da ligação segura enviada para o seu email.

2. Saldo insuficiente

Confirme que a sua conta tem saldo suficiente para cobrir o valor do pagamento.

3. Limite de levantamento ou de gastos excedido

O seu banco pode ter definido um limite diário, semanal ou mensal. Verifique na sua aplicação bancária ou contacte o seu banco para mais informações.

4. Método de pagamento suportado

Certifique-se de que utiliza um método de pagamento válido. Atualmente aceitamos cartão de crédito, PayPal, iDEAL (Países Baixos), Klarna (Áustria, Alemanha e Países Baixos) e Sofort.

5. Dados do cartão inválidos ou recusados

Os problemas mais comuns são:

• Código CVC incorreto ou com comprimento inválido.
• Número do cartão inválido ou cartão expirado.
• Cartão bloqueado ou com restrições (o banco pode ter recusado a transação por motivos de segurança).
• Cartão cancelado (confirme o estado junto do seu banco).

6. Demasiadas tentativas falhadas

Após 5 ou mais tentativas de pagamento sem sucesso, as transações podem ser temporariamente bloqueadas. Aguarde 1 a 2 horas antes de tentar novamente. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou utilize outro método de pagamento.

Falha de pagamento no Airbnb

O Airbnb gere todos os pagamentos diretamente, pelo que a Holidu não tem acesso aos seus dados de pagamento. Se tiver dificuldades em concluir o pagamento, contacte o através do chat.

Poderá também encontrar a resposta na secção de ajuda Why your payment is getting declined or isn’t working (disponível em inglês).

Falha de pagamento na Booking.com (Pagar agora)

Se escolheu a opção Pagar agora na Booking.com, o pagamento é gerido exclusivamente pela Booking.com e a Holidu não tem acesso aos seus dados de pagamento. Para perceber o motivo da falha, contacte o serviço de apoio ao cliente da Booking.com por chat ou telefone.

Precisa de mais ajuda?

Se já verificou os pontos acima e o problema continua, consulte a nossa Central de Ajuda ou contacte a equipa de apoio da Holidu.