Se você não recebeu a confirmação da sua reserva, o e-mail pode estar em outra pasta da caixa de entrada, como Spam ou Lixo eletrônico, ou ter sido enviado para um endereço diferente do que você usou na reserva. Na maioria dos casos, basta verificar essas pastas e localizar o número da reserva para encontrar a confirmação.

Quais e-mails devo receber após fazer uma reserva?

Após a reserva, você deve receber uma confirmação, que varia de acordo com o canal de reserva utilizado. Veja abaixo o que esperar em cada caso:

• Reservas feitas pela Holidu: e-mail com o código da reserva (ID da reserva) e os dados de contato do anfitrião, enviado após a confirmação do pagamento.
• Reservas feitas pela Booking.com: e-mail de confirmação da Booking.com com a referência da reserva e o seu PIN confidencial, além de um e-mail da Holidu com o ID da reserva, caso o pagamento tenha sido confirmado.
• Reservas feitas pelo Airbnb: confirmação enviada diretamente pelo chat da reserva, incluindo o link para o formulário de check-in.

Onde devo procurar a confirmação da minha reserva?

Antes de qualquer outra ação, verifique a caixa de entrada do e-mail que você usou para fazer a reserva. Siga estes passos:

• Verifique a pasta de recebidos (Caixa de entrada).
• Verifique a pasta de Spam ou Lixo eletrônico.
• Pesquise pelo nome do remetente, como Holidu ou Booking.com, ou pelo número da reserva.

O que fazer se não encontrar a confirmação na caixa de entrada?

Se o e-mail não aparecer nas pastas comuns, use as informações da sua reserva para localizá-lo. O procedimento depende do canal utilizado.

Reserva feita pela Holidu

• Acesse sua conta de hóspede da Holidu, caso tenha uma cadastrada.
• Vá até a seção “Minhas reservas” e confira o ID da reserva.
• Pesquise na sua caixa de entrada pelo ID da reserva para descobrir em qual pasta o e-mail de confirmação foi parar.

Reserva feita pela Booking.com

• Acesse sua conta na Booking.com e vá até a seção “Reservas”.
• Localize a referência da sua reserva.
• Pesquise na sua caixa de entrada pela referência da reserva.

Se mesmo assim você não encontrar o e-mail, acesse a Central de Ajuda da Booking.com e solicite o reenvio da confirmação.

Reserva feita pelo Airbnb

• Acesse sua conta no Airbnb e vá até a seção “Viagens”.
• Consulte os detalhes da reserva, incluindo o código da reserva, na conversa com o anfitrião.
• Pesquise na sua caixa de entrada pelo código da reserva para verificar em qual pasta foi parar o e-mail de confirmação enviado pela Holidu.

Como evitar não receber a confirmação no futuro?

• Confira se o e-mail cadastrado na reserva está correto e tem acesso ativo.
• Adicione o endereço de e-mail da Holidu à sua lista de contatos confiáveis para que as mensagens não caiam em Spam.
• Guarde o código ou o ID da reserva em um lugar seguro, pois ele facilita a localização da confirmação a qualquer momento.

Para mais informações sobre reservas e confirmações, visite a Central de Ajuda da Holidu.