Se a sua reserva foi cancelada e tiver direito a reembolso, o valor é enviado para o mesmo método de pagamento usado na reserva. Na maioria dos casos, o dinheiro aparece na sua conta em 2 a 4 dias úteis, dependendo da velocidade de processamento do seu banco. O prazo exato depende de quem processa o pagamento, por isso veja abaixo as informações para o canal onde fez a sua reserva.

Quem processa o meu reembolso?

A entidade responsável pelo reembolso depende de onde a reserva foi feita e da opção de pagamento escolhida.

• Reservas feitas diretamente na Holidu: a Holidu processa o reembolso.
• Reservas feitas pelo Booking.com: o reembolso depende da opção de pagamento escolhida.
• Reservas feitas pela Airbnb: a Airbnb processa o reembolso, pois gere todos os pagamentos diretamente.

Reservas feitas diretamente na Holidu

Quando a reserva é cancelada, qualquer valor elegível para reembolso é enviado para o método de pagamento original utilizado no momento da reserva.

O valor deve aparecer na sua conta bancária em 2 a 4 dias úteis, dependendo da velocidade de processamento do seu banco.

Reservas feitas pelo Booking.com

Para reservas feitas através do Booking.com, o processo depende da opção de pagamento escolhida no momento da reserva.

• Se escolheu "Pagar agora": o reembolso é totalmente gerido pelo Booking.com. Depois do cancelamento, qualquer valor elegível será processado diretamente pelo Booking.com. Para mais ajuda, recomendamos que contacte o serviço de apoio ao cliente do Booking.com através do chat ou por telefone.
• Se escolheu "Pagar depois": a Holidu é responsável por processar o reembolso. Depois do cancelamento, qualquer valor elegível será enviado para o método de pagamento original utilizado na reserva. O valor deve aparecer na sua conta em 2 a 4 dias úteis, dependendo do banco.

Reservas feitas pela Airbnb

Se a reserva foi feita pela Airbnb, o reembolso é processado pela própria Airbnb, uma vez que esta gere todos os pagamentos diretamente. Para obter apoio, recomendamos que contacte o serviço de apoio ao cliente da Airbnb através do chat.

Também pode consultar os artigos de ajuda da Airbnb sobre o funcionamento dos reembolsos e sobre o tempo de espera para recebê-los. Pesquise por "Como funcionam os reembolsos" e "Quanto tempo demora a receber um reembolso" no Centro de Ajuda da Airbnb.

Porque é que ainda não recebi o meu reembolso?

Se já passaram mais de 4 dias úteis desde o cancelamento, verifique os seguintes pontos:

• Confirme se a reserva foi efetivamente cancelada e se existe um valor elegível para reembolso.
• Verifique se a conta ou o cartão utilizado na reserva continua ativo.
• Consulte o extrato bancário, pois alguns reembolsos aparecem como crédito pendente antes de serem concluídos.
• Contacte o serviço de apoio da plataforma onde fez a reserva, uma vez que cada uma tem o seu próprio processo.

Se tiver dúvidas sobre o estado do seu reembolso, a nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para o ajudar. Tenha à mão o número da sua reserva para agilizar o processo.