Se o anfitrião cancelar a sua reserva, será notificado por email ou telefone. Terá direito a um reembolso, e a plataforma ajudará a encontrar uma alternativa para a sua estadia. Os detalhes variam ligeiramente consoante a plataforma onde fez a reserva.

O que acontece se o anfitrião da Airbnb cancelar a minha reserva?

• Recebe uma notificação: a Airbnb informa-o sobre o cancelamento por email ou telefone.
• Recebe um reembolso total: a Airbnb emite automaticamente o reembolso de todos os pagamentos efetuados. Normalmente, o reembolso é processado em alguns dias úteis.
• Recebe ajuda para encontrar outro alojamento: a equipa de apoio ao cliente da Airbnb ajuda-o a encontrar uma propriedade alternativa.
• O anfitrião pode sofrer penalizações: os anfitriões que cancelam reservas confirmadas podem ser penalizados com encargos financeiros ou suspensões temporárias, exceto se o cancelamento se deveu a uma circunstância extraordinária.

O que acontece se o anfitrião da Holidu cancelar a minha reserva?

• Recebe uma notificação de cancelamento: a Holidu, ou o fornecedor original do alojamento, envia-lhe um email ou telefonema a confirmar o cancelamento.
• Recebe um reembolso total: se pagou antecipadamente a reserva, o reembolso total é processado em alguns dias úteis.
• A Holidu ajuda a encontrar outro alojamento: a equipa da Holidu dá prioridade a encontrar uma alternativa na mesma zona, consoante a disponibilidade.
• O anfitrião pode sofrer penalizações: os anfitriões que cancelam com frequência podem ser penalizados ou ver os seus anúncios restringidos, exceto se o cancelamento se deveu a uma circunstância extraordinária.

O que acontece se o anfitrião da Booking.com cancelar a minha reserva?

• Recebe uma notificação: a Booking.com informa-o sobre o cancelamento por email ou telefone.
• Recebe um reembolso total: se pagou antecipadamente, a Booking.com assegura o reembolso total, normalmente processado em alguns dias úteis.
• Recebe sugestões de alojamento alternativo: a Booking.com pode recomendar outros alojamentos com um preço semelhante, para minimizar o impacto na sua viagem.
• O anfitrião pode sofrer consequências: os anfitriões que cancelam com frequência podem ser penalizados, incluindo com restrições nos anúncios ou remoção da plataforma.

O que deve fazer a seguir?

• Verifique o seu email, telefone e conta: os detalhes do cancelamento e do reembolso estão disponíveis na sua conta, na secção de reservas, e na comunicação que recebeu.
• Procure um alojamento alternativo: pesquise outra propriedade na plataforma onde fez a reserva, ou aguarde a sugestão do apoio ao cliente.
• Contacte o apoio ao cliente, se necessário: se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, a equipa de apoio da plataforma onde fez a reserva está disponível para o orientar.