Se precisar de cancelar a sua reserva devido a um evento inesperado, como uma catástrofe natural, uma emergência de saúde pública ou restrições de viagem impostas pelo governo, pode ter direito a um reembolso ou a uma penalização reduzida. Verifique a política de cancelamento, analise o seu seguro de viagem e contacte o suporte da plataforma com a documentação necessária.

O que devo fazer se precisar de cancelar?

Siga estes passos para aumentar as suas hipóteses de obter um reembolso ou uma penalização reduzida. Cada caso é analisado individualmente, por isso quanto mais informação fornecer, melhor.

• Verifique a política de cancelamento na confirmação da sua reserva ou na sua conta da plataforma, para perceber as condições aplicáveis.
• Reveja o seu seguro de viagem, tal como indicado na secção seguinte.
• Avalie se a sua situação é considerada circunstância de força maior, caso não tenha seguro.
• Contacte o suporte da plataforma se achar que a sua situação justifica um reembolso em circunstâncias especiais.
• Reúna e envie a documentação necessária, como comprovativos de perturbações na viagem ou de restrições governamentais.

Devo verificar o meu seguro de viagem?

Antes de solicitar um reembolso ou uma penalização de cancelamento reduzida à plataforma de reservas, reveja as condições da sua apólice de seguro de viagem ou de cancelamento. Se o evento inesperado se enquadrar na cobertura do seguro, este poderá cobrir a totalidade dos custos de cancelamento ou uma parte significativa deles.

Que situações são consideradas circunstâncias de força maior?

Se não tiver seguro de viagem, consideramos determinadas circunstâncias de força maior como motivos válidos para pedir o cancelamento gratuito ou com penalização reduzida ao proprietário do alojamento. Estas incluem:

• A reserva foi feita há menos de 12 horas, ou existem reservas duplicadas para o mesmo alojamento.
• Situações de doença, morte ou acidente.
• Pedidos de cancelamento imediatos após a reserva, em caso de erro do hóspede.
• Existência de um aviso oficial de viagem relacionado com pandemias, guerras, catástrofes naturais ou outros eventos semelhantes.
• Alterações significativas nas circunstâncias pessoais, como perda de emprego ou divórcio.

Como devo contactar o suporte?

Se acredita que a sua situação cumpre os requisitos para um reembolso em circunstâncias especiais, contacte a equipa de suporte da plataforma onde fez a reserva. Explique brevemente o que aconteceu, indique o número da reserva e anexe a documentação relevante. Se tiver dúvidas sobre o processo, pode também contactar a equipa da Holidu para obter orientação.

Que documentação devo apresentar?

A documentação ajuda a equipa a analisar o seu pedido mais rapidamente. Dependendo da situação, pode ser necessário apresentar:

• Comprovativos de perturbações na viagem, como cancelamentos de voos ou de transportes.
• Documentos oficiais de restrições de viagem impostas pelo governo.
• Relatórios médicos ou certidões de óbito, em caso de doença, morte ou acidente.
• Comprovativos de alterações nas circunstâncias pessoais, como carta de despedimento ou documentos do processo de divórcio.
• Qualquer outra informação relevante que comprove a sua situação.

Como são tratados os casos de força maior?

Algumas plataformas têm políticas especiais para situações de força maior, como catástrofes naturais, emergências de saúde pública ou restrições de viagem impostas pelo governo. Estas políticas podem permitir a obtenção de um reembolso. Os casos são analisados individualmente e poderá ser pedido que forneça documentação de apoio.

Sabemos que cancelar uma viagem pode ser frustrante, mas estamos aqui para ajudar. Se tiver dúvidas, não hesite em contactar o suporte da sua plataforma de reservas ou a equipa da Holidu. Para mais informações, visite a nossa Central de Ajuda.