Uma estadia confortável depende de tudo estar a funcionar corretamente. Se encontrar algo avariado ou que não funcione como deveria, siga estes passos para resolver a situação de forma rápida.

O que devo fazer primeiro se algo estiver avariado durante a estadia?

Entre em contacto diretamente com o anfitrião ou com a pessoa responsável no local. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido rapidamente. Antes de contactar, documente a situação.

Como devo documentar o problema?

• Tire fotografias: capture imagens dos itens avariados ou das zonas que precisam de atenção.
• Tome notas: registe detalhes específicos, como um aparelho com falhas ou mobiliário danificado.
• Descreva o impacto: explique se o problema o impede de utilizar alguma área ou instalação.

Como posso contactar o anfitrião?

Encontra os dados de contacto do anfitrião no e-mail de confirmação da reserva ou na aplicação Holidu. Explique o problema com clareza e peça uma resolução rápida.

O que fazer se o problema não for resolvido?

Se o problema continuar depois de contactar o anfitrião, entre em contacto com a Holidu e envie a documentação de apoio, como as fotografias e as notas que recolheu. Isto permite-nos ajudá-lo de forma mais eficaz.