Se a propriedade reservada não estiver limpa, o primeiro passo é contactar o anfitrião ou a pessoa responsável pelo alojamento, que se encontra no local. Documente o problema com fotografias e notas e explique a situação para que possa ser resolvida rapidamente.

Passo 1: Comunique diretamente com o seu anfitrião

Na maioria dos casos, o problema resolve-se logo ao contactar o anfitrião.

1. Documente o problema:
   • Tire fotografias das zonas que precisam de atenção.
   • Anote os detalhes específicos, como loiça por lavar ou roupa de cama suja.
2. Contacte o anfitrião:
   • Encontre os dados de contacto no email de confirmação da reserva ou na aplicação Holidu.
   • Descreva o problema e peça uma resolução rápida.

Passo 2: Se não ficar satisfeito, saiba quais são os próximos passos

Se o problema não for resolvido após contactar o anfitrião, siga os próximos passos indicados pela Holidu para encontrar uma solução. Para podermos ajudar, é necessário enviar documentação de suporte que comprove o problema, como as fotografias e as notas que recolheu.

Perguntas frequentes

Porque é necessária documentação de suporte?

A documentação de suporte, como fotografias e notas detalhadas, permite à Holidu compreender o problema e ajudar a encontrar uma solução. Por isso, recomendamos que documente a situação logo que a detetar.

Onde encontro os dados de contacto do anfitrião?

Os dados de contacto do anfitrião estão disponíveis no email de confirmação da reserva e na aplicação Holidu.