Em caso de emergência durante a sua estadia, contacte primeiro os serviços de emergência locais. Na União Europeia, o número único de emergência é o 112, que serve para ambulância, bombeiros e polícia. Depois, informe o anfitrião para que possa prestar apoio. A equipa de apoio da Holidu também está disponível 7 dias por semana para ajudar em situações urgentes.

Quem devo contactar em primeiro lugar?

Em qualquer situação que coloque a sua segurança ou a de outras pessoas em risco, a prioridade é contactar as autoridades ou os serviços de emergência. Não espere para avisar outras pessoas antes de pedir ajuda.

• Emergência médica, incêndio, acidente grave ou perigo imediato: ligue para o 112.
• Furto, agressão, atividade ilegal ou ameaça: contacte a polícia local através do 112.
• Acidente de viação grave: ligue para o 112 para pedir uma ambulância e a intervenção necessária.

Quando devo ligar para o 112?

Deve ligar para o 112 sempre que a situação represente um risco para a vida, a saúde ou a integridade física de alguém. Exemplos comuns incluem ataques cardíacos, AVC, acidentes graves, incêndios, afogamentos e situações de violência.

Se não tiver a certeza sobre a gravidade da situação, é preferível ligar. Os operadores do 112 podem indicar o melhor procedimento.

Devo informar o anfitrião?

Sim. Depois de pedir ajuda às autoridades, informe o anfitrião sobre o que aconteceu. Ele pode ajudar com o alojamento, fornecer informações sobre a propriedade e apoiá-lo de outras formas durante a emergência.

• Explique brevemente o que aconteceu e onde se encontra.
• Indique se já contactou as autoridades ou os serviços de emergência.
• Peça ajuda, caso necessite de apoio prático para resolver a situação.

Quando devo contactar a Holidu?

A equipa de apoio da Holidu está disponível 7 dias por semana para situações de emergência relacionadas com a sua reserva. Pode contactá-la para receber orientação sobre os próximos passos, mas não substitui os serviços de emergência. Em caso de perigo imediato, contacte sempre primeiro o 112.

Resumo: a quem recorrer em cada situação

Situação	Quem contactar
Emergência médica ou risco de vida	112 e, depois, o anfitrião
Incêndio ou fuga de gás	112 e, depois, o anfitrião
Furto, agressão ou atividade ilegal	112 (polícia) e, depois, o anfitrião
Problema com a propriedade que não é urgente	O anfitrião
Dúvidas sobre a reserva em caso de emergência	Equipa de apoio da Holidu

Perguntas frequentes

O que é o número 112?

O 112 é o número de emergência único na União Europeia. Pode ser usado para pedir uma ambulância, os bombeiros ou a polícia, em qualquer país da UE, de forma gratuita.

Preciso de avisar o anfitrião antes de ligar para o 112?

Não. Em situações urgentes, contacte primeiro o 112. Informe o anfitrião logo que possível depois de garantir a sua segurança.

A Holidu pode enviar ajuda ao local?

A Holidu não presta serviços de emergência no local. A equipa de apoio pode orientá-lo sobre os próximos passos e ajudá-lo com questões relacionadas com a reserva. Para assistência imediata, contacte sempre as autoridades ou os serviços de emergência.

Onde posso encontrar mais informações sobre a minha estadia?

Consulte os nossos guias de apoio ao hóspede para saber mais sobre a sua reserva e os seus direitos. Veja também os tópicos de ajuda para hóspedes.